三是建立了系列化的服务体系。威海市以人性化服务为目标，完善了包括城建审批“一站式”服务体系、房产交易一条龙服务体系。建设工程一城一场招投标服务体系、工程质量监督跟踪服务体系、供水供电卫星定位和限时抢修服务体系、供气供热安全保障应急服务体系、摊贩进店进场有序经营引导服务体系、行风热线、城建热线社会联动全方位服务体系等。按照《行政许可法》的要求，对建设行政许可项目再次进行了清理，办理时限整体压缩了３０多天。规范了建设行政许可收费，保留了７个行政事业性收费项目、６个建设工程中介收费项目，压缩幅度达４５％。成立了威海市建设系统项目办理中心，规划、房管、市政、建管等１０个部门的许可事项全部纳入管理，把市政公用设施占用、门脸改建、户外广告设置、供气、供暖等方面的许可事项，由多家单位的分头办理改为集中统一办理；对建筑业、房地产、建设监理、市政工程等企业实施集中联合年检，大大提高了行政效率。不断拓展城建９６１１１服务热线的功能，服务内容涵盖了规划、房管、供热、供气、道路、绿化和工程质量等１２个方面，２００２年开通以来共受理群众来电３．９万件，处结率９９％，群众满意率９８％以上。
　　四是建立了社会化的参与制度。建立了环境卫生门前三包、城市容貌义务清洁日、生态绿化包山头、园林绿化认养、重点工程和设计公开征求市民意见等制度，调动公众参与城市建设。如威海公园建设，面向社会征集了１８０多个雕塑方案，让市民投票选定。设立了多渠道的公众监督网络，在新闻媒体上开设了城市环境专栏或专题节目，建立了城市规划建设、环境保护专业网站，设立了城市管理热线，定期向社会发布环境质量公报。